Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 octobre 2026<\/strong><\/p>\n Le site https:\/\/excursion-mexique.com<\/a> est exploit\u00e9 par Astra Aeterna<\/strong>, sous le nom commercial Xcursion Yucat\u00e1n<\/strong>.<\/p>\n Adresse : Calle Jos\u00e9 Mar\u00eda Morelos & Rafael E. Melgar, Puerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580, Mexique.<\/p>\n E-mail : contact@excursion-mexique.com<\/a><\/p>\n Astra Aeterna propose et organise des excursions et activit\u00e9s touristiques au Mexique, directement ou en collaboration avec des partenaires locaux.<\/p>\n Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente encadrent les demandes de r\u00e9servation et les prestations touristiques propos\u00e9es par Xcursion Yucat\u00e1n.<\/p>\n Elles s’appliquent aux excursions, visites guid\u00e9es, activit\u00e9s nautiques, transports touristiques et autres prestations commercialis\u00e9es par l’entreprise, sous r\u00e9serve des conditions particuli\u00e8res communiqu\u00e9es avant la r\u00e9servation.<\/p>\n Toute r\u00e9servation confirm\u00e9e implique l’acceptation des pr\u00e9sentes conditions et des conditions particuli\u00e8res de la prestation, dans le respect des dispositions l\u00e9gales applicables.<\/p>\n Les caract\u00e9ristiques des excursions sont pr\u00e9sent\u00e9es sur le site ou communiqu\u00e9es directement au client.<\/p>\n Selon l’activit\u00e9, les informations peuvent notamment comprendre :<\/p>\n Les prestations effectivement incluses sont celles pr\u00e9cis\u00e9es dans la confirmation de r\u00e9servation.<\/p>\n Le client peut effectuer une demande de r\u00e9servation au moyen du formulaire du site, par e-mail ou par un autre canal de communication propos\u00e9 par Xcursion Yucat\u00e1n.<\/p>\n L’envoi d’une demande ne garantit pas la disponibilit\u00e9 de l’activit\u00e9 et ne constitue pas une r\u00e9servation d\u00e9finitive.<\/p>\n Apr\u00e8s r\u00e9ception de la demande, notre \u00e9quipe v\u00e9rifie les disponibilit\u00e9s et communique au client les informations n\u00e9cessaires, notamment le prix, les modalit\u00e9s de paiement et les conditions d’annulation applicables.<\/p>\n La r\u00e9servation devient d\u00e9finitive lorsque les conditions communiqu\u00e9es au client sont accept\u00e9es, que le paiement ou l’acompte convenu est effectu\u00e9 et que Xcursion Yucat\u00e1n transmet une confirmation.<\/p>\n Le client re\u00e7oit les informations pratiques n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de la prestation.<\/p>\n Les prix des excursions peuvent varier selon la date, le nombre de participants, le type d’activit\u00e9, les options choisies ou les conditions des prestataires locaux.<\/p>\n Le prix total, la devise utilis\u00e9e, les taxes applicables, les prestations incluses et les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires sont communiqu\u00e9s avant la validation de la r\u00e9servation.<\/p>\n Aucun suppl\u00e9ment non accept\u00e9 pr\u00e9alablement par le client ne peut \u00eatre ajout\u00e9, sauf disposition l\u00e9galement applicable.<\/p>\n En cas d’erreur manifeste ou de modification d’une offre avant confirmation, un nouveau devis peut \u00eatre propos\u00e9 au client, qui reste libre de l’accepter ou de le refuser.<\/p>\n Apr\u00e8s confirmation de la disponibilit\u00e9, un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 peut \u00eatre envoy\u00e9 au client.<\/p>\n Le paiement est r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s du prestataire de paiement indiqu\u00e9 au moment de la transaction.<\/p>\n Selon l’excursion, un acompte ou le paiement int\u00e9gral peut \u00eatre demand\u00e9. Le montant, la date d’\u00e9ch\u00e9ance et les modalit\u00e9s de r\u00e8glement du solde sont pr\u00e9cis\u00e9s avant la confirmation de r\u00e9servation.<\/p>\n Les \u00e9ventuels frais de conversion mon\u00e9taire ou frais bancaires appliqu\u00e9s par l’\u00e9tablissement financier du client restent soumis aux conditions de cet \u00e9tablissement.<\/p>\n Un justificatif de r\u00e9servation et de paiement est communiqu\u00e9 conform\u00e9ment aux obligations applicables.<\/p>\n Le client souhaitant annuler une r\u00e9servation doit contacter Xcursion Yucat\u00e1n d\u00e8s que possible \u00e0 l’adresse :<\/p>\n contact@excursion-mexique.com<\/strong><\/a><\/p>\n Les conditions d’annulation, les d\u00e9lais et les \u00e9ventuels frais varient selon la nature de l’activit\u00e9 et les engagements pris aupr\u00e8s des prestataires.<\/p>\n Les conditions pr\u00e9cises d’annulation et de remboursement sont communiqu\u00e9es au client avant le paiement et reprises dans sa confirmation de r\u00e9servation.<\/strong><\/p>\n Aucun frais d’annulation non pr\u00e9vu dans les conditions accept\u00e9es par le client ne peut \u00eatre appliqu\u00e9, sous r\u00e9serve des dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives.<\/p>\n Toute demande de remboursement est examin\u00e9e conform\u00e9ment aux conditions contractuelles accept\u00e9es et aux droits du consommateur pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n Le client peut demander une modification de date, d’horaire, de nombre de participants ou de prestation en contactant Xcursion Yucat\u00e1n.<\/p>\n Les modifications restent soumises aux disponibilit\u00e9s et aux conditions du prestataire concern\u00e9.<\/p>\n Tout changement entra\u00eenant une diff\u00e9rence de prix est communiqu\u00e9 au client avant validation.<\/p>\n Si la modification demand\u00e9e n’est pas possible, les conditions initiales de r\u00e9servation ou les r\u00e8gles d’annulation applicables demeurent en vigueur, sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux du client.<\/p>\n Certaines excursions peuvent \u00eatre modifi\u00e9es, report\u00e9es ou annul\u00e9es en raison notamment :<\/p>\n En cas d’impossibilit\u00e9 de r\u00e9aliser une prestation confirm\u00e9e, Xcursion Yucat\u00e1n informe le client dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n Une solution de remplacement ou un report peut \u00eatre propos\u00e9.<\/p>\n Lorsque la prestation ne peut \u00eatre fournie conform\u00e9ment au contrat et que le client n’accepte pas une alternative, le remboursement des sommes concern\u00e9es est effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux droits du consommateur et \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n Les activit\u00e9s touristiques au Mexique peuvent d\u00e9pendre des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et environnementales.<\/p>\n La pluie seule n’entra\u00eene pas n\u00e9cessairement l’annulation d’une excursion si celle-ci peut se d\u00e9rouler dans des conditions satisfaisantes de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n En revanche, les conditions pr\u00e9sentant un risque pour les participants peuvent justifier une modification, un report ou une annulation.<\/p>\n Les d\u00e9cisions prises pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 tiennent compte des consignes des autorit\u00e9s et des professionnels responsables de l’activit\u00e9.<\/p>\n Le client s’engage \u00e0 communiquer des informations exactes lors de la r\u00e9servation et \u00e0 respecter les consignes pratiques et de s\u00e9curit\u00e9 transmises.<\/p>\n Il lui appartient notamment :<\/p>\n Les mineurs doivent \u00eatre accompagn\u00e9s ou autoris\u00e9s conform\u00e9ment aux conditions sp\u00e9cifiques de l’activit\u00e9.<\/p>\n Certaines excursions peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des restrictions d’\u00e2ge, de mobilit\u00e9 ou de condition physique, communiqu\u00e9es avant r\u00e9servation.<\/p>\n Le client doit respecter les horaires indiqu\u00e9s dans sa confirmation.<\/p>\n En cas de retard, il est invit\u00e9 \u00e0 contacter imm\u00e9diatement Xcursion Yucat\u00e1n.<\/p>\n La possibilit\u00e9 de rejoindre une excursion apr\u00e8s son d\u00e9part d\u00e9pend de l’organisation de l’activit\u00e9 et des contraintes des prestataires.<\/p>\n Une absence non signal\u00e9e peut entra\u00eener l’impossibilit\u00e9 de r\u00e9aliser la prestation. Les cons\u00e9quences financi\u00e8res \u00e9ventuelles sont celles pr\u00e9vues dans les conditions particuli\u00e8res accept\u00e9es avant r\u00e9servation, sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux du client.<\/p>\n Xcursion Yucat\u00e1n et ses partenaires s’engagent \u00e0 fournir les prestations convenues dans le respect des exigences l\u00e9gales et des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 applicables.<\/p>\n Certaines activit\u00e9s, notamment nautiques ou de plein air, pr\u00e9sentent des risques sp\u00e9cifiques. Les participants doivent respecter les instructions donn\u00e9es par les professionnels encadrants.<\/p>\n La responsabilit\u00e9 des parties est appr\u00e9ci\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable, \u00e0 la nature des prestations et aux circonstances de chaque situation.<\/p>\n Aucune disposition des pr\u00e9sentes conditions ne vise \u00e0 exclure ou limiter les droits et garanties dont les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient obligatoirement en vertu de la loi.<\/p>\n Certaines excursions peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es avec le concours de guides, transporteurs, op\u00e9rateurs nautiques ou autres partenaires locaux.<\/p>\n L’identit\u00e9 du prestataire effectif et les conditions particuli\u00e8res applicables sont communiqu\u00e9es lorsque cela est n\u00e9cessaire \u00e0 la bonne information du client.<\/p>\n Le recours \u00e0 un partenaire ne prive pas le client des droits dont il b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 l’\u00e9gard de son cocontractant en vertu de la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n Pour toute question, difficult\u00e9 ou r\u00e9clamation concernant une r\u00e9servation ou une prestation, le client peut contacter :<\/p>\n contact@excursion-mexique.com<\/strong><\/a><\/p>\n Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommand\u00e9 de pr\u00e9ciser le nom utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation, la date de l’excursion et la nature du probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/p>\n Xcursion Yucat\u00e1n s’efforce d’apporter une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai raisonnable et de rechercher une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n Les recours l\u00e9gaux et les autorit\u00e9s de protection des consommateurs comp\u00e9tentes restent accessibles conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n Les donn\u00e9es personnelles communiqu\u00e9es dans le cadre des r\u00e9servations sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9 :<\/p>\n https:\/\/excursion-mexique.com\/politique-de-confidentialite\/<\/a><\/p>\n Les pr\u00e9sentes conditions sont soumises \u00e0 la l\u00e9gislation mexicaine, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles imp\u00e9ratives de protection des consommateurs \u00e9ventuellement applicables dans le pays de r\u00e9sidence du client.<\/p>\n En cas de diff\u00e9rend, les parties sont invit\u00e9es \u00e0 rechercher prioritairement une solution amiable.<\/p>\n \u00c0 d\u00e9faut, le client conserve le droit de saisir les autorit\u00e9s ou juridictions comp\u00e9tentes conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p>\n Xcursion Yucat\u00e1n peut modifier les pr\u00e9sentes conditions afin de tenir compte de l’\u00e9volution de ses activit\u00e9s ou de la r\u00e9glementation.<\/p>\n Les conditions applicables \u00e0 une r\u00e9servation sont celles communiqu\u00e9es et accept\u00e9es par le client lors de sa confirmation, sauf modification ult\u00e9rieure accept\u00e9e par les parties ou impos\u00e9e par la loi.<\/p>\n Astra Aeterna \u2014 Xcursion Yucat\u00e1n<\/strong><\/p>\n Calle Jos\u00e9 Mar\u00eda Morelos & Rafael E. Melgar E-mail :<\/strong> contact@excursion-mexique.com<\/a><\/p>\n Site :<\/strong> https:\/\/excursion-mexique.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 octobre 2026 1. Identification du prestataire Le site https:\/\/excursion-mexique.com<\/a> est exploit\u00e9 par Astra Aeterna, sous le nom commercial Xcursion Yucat\u00e1n. Adresse : Calle Jos\u00e9 Mar\u00eda Morelos & Rafael E. Melgar, Puerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580, Mexique. 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Identification du prestataire<\/h2>\n
2. Objet et champ d’application<\/h2>\n
3. Description des prestations<\/h2>\n
\n
4. Demande et confirmation de r\u00e9servation<\/h2>\n
5. Prix et devis<\/h2>\n
6. Modalit\u00e9s de paiement<\/h2>\n
7. Annulation \u00e0 l’initiative du client<\/h2>\n
8. Modification d’une r\u00e9servation<\/h2>\n
9. Annulation ou modification par Xcursion Yucat\u00e1n<\/h2>\n
\n
10. Conditions m\u00e9t\u00e9orologiques<\/h2>\n
11. Obligations du participant<\/h2>\n
\n
12. Retards et absence du participant<\/h2>\n
13. S\u00e9curit\u00e9 et responsabilit\u00e9<\/h2>\n
14. Prestataires et partenaires locaux<\/h2>\n
15. R\u00e9clamations<\/h2>\n
16. Protection des donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n
17. Droit applicable et r\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/h2>\n
18. Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n
19. Contact<\/h2>\n
\nPuerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580
\nMexique<\/p>\n