Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Le site https://excursion-mexique.com est exploité par Astra Aeterna, sous le nom commercial Xcursion Yucatán.
Adresse : Calle José María Morelos & Rafael E. Melgar, Puerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580, Mexique.
E-mail : contact@excursion-mexique.com
Astra Aeterna propose et organise des excursions et activités touristiques au Mexique, directement ou en collaboration avec des partenaires locaux.
Les présentes conditions générales de vente encadrent les demandes de réservation et les prestations touristiques proposées par Xcursion Yucatán.
Elles s’appliquent aux excursions, visites guidées, activités nautiques, transports touristiques et autres prestations commercialisées par l’entreprise, sous réserve des conditions particulières communiquées avant la réservation.
Toute réservation confirmée implique l’acceptation des présentes conditions et des conditions particulières de la prestation, dans le respect des dispositions légales applicables.
Les caractéristiques des excursions sont présentées sur le site ou communiquées directement au client.
Selon l’activité, les informations peuvent notamment comprendre :
Les prestations effectivement incluses sont celles précisées dans la confirmation de réservation.
Le client peut effectuer une demande de réservation au moyen du formulaire du site, par e-mail ou par un autre canal de communication proposé par Xcursion Yucatán.
L’envoi d’une demande ne garantit pas la disponibilité de l’activité et ne constitue pas une réservation définitive.
Après réception de la demande, notre équipe vérifie les disponibilités et communique au client les informations nécessaires, notamment le prix, les modalités de paiement et les conditions d’annulation applicables.
La réservation devient définitive lorsque les conditions communiquées au client sont acceptées, que le paiement ou l’acompte convenu est effectué et que Xcursion Yucatán transmet une confirmation.
Le client reçoit les informations pratiques nécessaires à la réalisation de la prestation.
Les prix des excursions peuvent varier selon la date, le nombre de participants, le type d’activité, les options choisies ou les conditions des prestataires locaux.
Le prix total, la devise utilisée, les taxes applicables, les prestations incluses et les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant la validation de la réservation.
Aucun supplément non accepté préalablement par le client ne peut être ajouté, sauf disposition légalement applicable.
En cas d’erreur manifeste ou de modification d’une offre avant confirmation, un nouveau devis peut être proposé au client, qui reste libre de l’accepter ou de le refuser.
Après confirmation de la disponibilité, un lien de paiement sécurisé peut être envoyé au client.
Le paiement est réalisé auprès du prestataire de paiement indiqué au moment de la transaction.
Selon l’excursion, un acompte ou le paiement intégral peut être demandé. Le montant, la date d’échéance et les modalités de règlement du solde sont précisés avant la confirmation de réservation.
Les éventuels frais de conversion monétaire ou frais bancaires appliqués par l’établissement financier du client restent soumis aux conditions de cet établissement.
Un justificatif de réservation et de paiement est communiqué conformément aux obligations applicables.
Le client souhaitant annuler une réservation doit contacter Xcursion Yucatán dès que possible à l’adresse :
Les conditions d’annulation, les délais et les éventuels frais varient selon la nature de l’activité et les engagements pris auprès des prestataires.
Les conditions précises d’annulation et de remboursement sont communiquées au client avant le paiement et reprises dans sa confirmation de réservation.
Aucun frais d’annulation non prévu dans les conditions acceptées par le client ne peut être appliqué, sous réserve des dispositions légales impératives.
Toute demande de remboursement est examinée conformément aux conditions contractuelles acceptées et aux droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
Le client peut demander une modification de date, d’horaire, de nombre de participants ou de prestation en contactant Xcursion Yucatán.
Les modifications restent soumises aux disponibilités et aux conditions du prestataire concerné.
Tout changement entraînant une différence de prix est communiqué au client avant validation.
Si la modification demandée n’est pas possible, les conditions initiales de réservation ou les règles d’annulation applicables demeurent en vigueur, sous réserve des droits légaux du client.
Certaines excursions peuvent être modifiées, reportées ou annulées en raison notamment :
En cas d’impossibilité de réaliser une prestation confirmée, Xcursion Yucatán informe le client dans les meilleurs délais.
Une solution de remplacement ou un report peut être proposé.
Lorsque la prestation ne peut être fournie conformément au contrat et que le client n’accepte pas une alternative, le remboursement des sommes concernées est effectué conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
Les activités touristiques au Mexique peuvent dépendre des conditions météorologiques et environnementales.
La pluie seule n’entraîne pas nécessairement l’annulation d’une excursion si celle-ci peut se dérouler dans des conditions satisfaisantes de sécurité.
En revanche, les conditions présentant un risque pour les participants peuvent justifier une modification, un report ou une annulation.
Les décisions prises pour des raisons de sécurité tiennent compte des consignes des autorités et des professionnels responsables de l’activité.
Le client s’engage à communiquer des informations exactes lors de la réservation et à respecter les consignes pratiques et de sécurité transmises.
Il lui appartient notamment :
Les mineurs doivent être accompagnés ou autorisés conformément aux conditions spécifiques de l’activité.
Certaines excursions peuvent être soumises à des restrictions d’âge, de mobilité ou de condition physique, communiquées avant réservation.
Le client doit respecter les horaires indiqués dans sa confirmation.
En cas de retard, il est invité à contacter immédiatement Xcursion Yucatán.
La possibilité de rejoindre une excursion après son départ dépend de l’organisation de l’activité et des contraintes des prestataires.
Une absence non signalée peut entraîner l’impossibilité de réaliser la prestation. Les conséquences financières éventuelles sont celles prévues dans les conditions particulières acceptées avant réservation, sous réserve des droits légaux du client.
Xcursion Yucatán et ses partenaires s’engagent à fournir les prestations convenues dans le respect des exigences légales et des règles de sécurité applicables.
Certaines activités, notamment nautiques ou de plein air, présentent des risques spécifiques. Les participants doivent respecter les instructions données par les professionnels encadrants.
La responsabilité des parties est appréciée conformément à la réglementation applicable, à la nature des prestations et aux circonstances de chaque situation.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter les droits et garanties dont les consommateurs bénéficient obligatoirement en vertu de la loi.
Certaines excursions peuvent être réalisées avec le concours de guides, transporteurs, opérateurs nautiques ou autres partenaires locaux.
L’identité du prestataire effectif et les conditions particulières applicables sont communiquées lorsque cela est nécessaire à la bonne information du client.
Le recours à un partenaire ne prive pas le client des droits dont il bénéficie à l’égard de son cocontractant en vertu de la réglementation applicable.
Pour toute question, difficulté ou réclamation concernant une réservation ou une prestation, le client peut contacter :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de préciser le nom utilisé lors de la réservation, la date de l’excursion et la nature du problème rencontré.
Xcursion Yucatán s’efforce d’apporter une réponse dans un délai raisonnable et de rechercher une solution adaptée.
Les recours légaux et les autorités de protection des consommateurs compétentes restent accessibles conformément à la réglementation applicable.
Les données personnelles communiquées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité :
https://excursion-mexique.com/politique-de-confidentialite/
Les présentes conditions sont soumises à la législation mexicaine, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans le pays de résidence du client.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut, le client conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Xcursion Yucatán peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses activités ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une réservation sont celles communiquées et acceptées par le client lors de sa confirmation, sauf modification ultérieure acceptée par les parties ou imposée par la loi.
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Puerto Morelos, Quintana Roo, C.P. 77580
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E-mail : contact@excursion-mexique.com
Site : https://excursion-mexique.com
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